Trocas, Devoluções e Reembolsos
Política de Trocas e Devoluções:
1. Defeitos de Fabricação:
- Todas as semijoias adquiridas em nossa loja têm garantia de 14 dias contra defeitos de fabricação a partir da data da recebimento.
- Caso a peça apresente algum defeito de fabricação dentro deste período, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução do produto.
2. Devoluções e Trocas:
- Para devoluções ou trocas por insatisfação ou arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado da nota fiscal/declaração de conteúdo e todos os itens que fazem parte do pacote (cartão de agradecimento, garantia, brindes e etc).
- Após recebermos o produto devolvido e verificar seu estado, o cliente poderá optar pela troca por outro item de valor equivalente ou receber um reembolso do valor pago.
3. Procedimento:
- Para solicitar trocas ou devoluções, o cliente deve entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento (via WhatsApp ou a partir da barra de "contato" no menu principal), fornecendo o número do pedido e detalhes da solicitação.
- Nossa equipe de atendimento irá fornecer as instruções necessárias para a devolução ou troca do produto.
4. Exceções:
- Não aceitaremos devoluções ou trocas de produtos danificados por mau uso.
- Peças customizadas ou personalizadas não poderão ser devolvidas ou trocadas, exceto em caso de defeito de fabricação.
5. Reembolsos:
- O reembolso será processado em até 20 dias corridos após a confirmação da devolução do produto, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra. (para pedidos pagos via pix ou boleto).
- Para compras feitas com cartões (crédito ou débito), o valor será estornado na próxima fatura do seu cartão ou na fatura do mês subsequente, podendo levar de 30 a 60 dias. Esse prazo depende da data de fechamento de sua fatura.
Ao concordar com a compra em nosso site, o cliente está ciente e aceita os termos de nossa política de trocas e devoluções.
